Приложение №6 к Публичной оферте цифровой платформы Payda Pro и Payda Market

Регламент работы Платформы Payda Market

Редакция № 1 | Дата вступления в силу: 01.08.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок использования цифровой бухгалтерской платформы Payda Market Клиентами, их уполномоченными пользователями и Партнерами-бухгалтерами, которым предоставлен доступ для ведения учета и выполнения задач.

1.2. Регламент является неотъемлемой частью Публичной оферты цифровой платформы Payda Pro и Payda Market, Соглашения о присоединении и условий каждого Заказа, оформленного через Платформу.

1.3. Регистрация, оформление Заказа, принятие Заказа, оплата, направление документов, завершение услуги, приемка результата и иные действия внутри Платформы означают согласие соответствующего Пользователя с настоящим Регламентом.

1.4. Payda Market является цифровой площадкой для размещения, выбора, заказа, сопровождения, учета и приемки бухгалтерских услуг.

1.5. Payda:

• Предоставляет цифровую инфраструктуру;
• Обеспечивает работу личных кабинетов;
• Предоставляет функционал размещения и выбора услуг;
• Фиксирует электронные действия Пользователей;
• Организует обмен документами и сообщениями;
• Обеспечивает технологическую интеграцию с платежными сервисами;
• Вправе устанавливать стандарты работы и качества взаимодействия;
• Вправе проводить формальную проверку выполнения этапов Заказа.

1.6. Payda не является непосредственным исполнителем бухгалтерских услуг, работодателем Партнера-бухгалтера, налоговым представителем Клиента, аудитором либо гарантом отсутствия бухгалтерских и налоговых рисков.

2. Термины

2.1. Платформа - Цифровая платформа Payda Market и связанный с ней функционал сайта, мобильного приложения, личного кабинета, каталога услуг, Заказов, сообщений, рейтингов и расчетов.

2.2. Услуга - Бухгалтерская, налоговая, кадровая, расчетная, консультационная, регистрационная либо иная сопутствующая услуга, размещенная в Payda Market.

2.3. Карточка услуги - Электронное описание Услуги, содержащее ее предмет, состав, стоимость, сроки, ограничения, требования к документам и иные условия.

2.4. Заказ - Электронная заявка Клиента на приобретение Услуги, оформленная через функционал Платформы.

2.5. Акцепт Заказа - Электронное подтверждение Партнером-бухгалтером готовности исполнить Заказ на указанных условиях.

2.6. Рабочая область Заказа - Раздел Платформы, в котором фиксируются документы, задачи, сообщения, сроки, действия, результаты и статус исполнения Заказа.

2.7. Результат услуги - Документ, отчет, расчет, консультация, выполненная операция, сформированная отчетность либо иной результат, предусмотренный Карточкой услуги.

2.8. Модерация - Формальная проверка Оператором соблюдения правил Платформы без принятия на себя профессиональной ответственности за бухгалтерское содержание Услуги.

2.9. Спор - Разногласие между Клиентом и Партнером-бухгалтером относительно состава, сроков, качества, оплаты, приемки либо возврата по Заказу.

3. Регистрация и допуск Пользователей

3.1. Для использования Payda Market Пользователь проходит регистрацию, идентификацию и принимает:

• Публичную оферту;
• Соглашение о присоединении к Оферте;
• Политику конфиденциальности и на обработку персональных данных;
• Иные обязательные правила Платформы.

3.2.Партнер-бухгалтер обязан предоставить достоверные сведения о себе, включая:

• Ф.И.О. или наименование ИП;
• ИИН или БИН;
• Контактные данные;
• Сведения о профессиональном опыте;
• Сведения о квалификации;
• Банковские реквизиты;
• Налоговый статус;
• Иные сведения, запрошенные Payda.

3.3. Payda вправе проводить проверку Партнера-бухгалтера, запрашивать подтверждающие документы, проводить собеседование, тестирование и устанавливать категории допуска.

3.4. Допуск Партнера-бухгалтера к Платформе не означает гарантии его квалификации, безошибочности или соответствия ожиданиям каждого Клиента.

3.5. Payda вправе отказать в регистрации или допуске в случае:

• Предоставления недостоверных сведений;
• Наличия признаков мошенничества;
• Нарушения законодательства;
• Конфликта интересов;
• Недостаточности квалификации;
• Ранее допущенных существенных нарушений;
• Угрозы интересам Клиентов или Платформы.

4. Размещение услуг

4.1. Услуги размещаются:

• Непосредственно Payda на основании стандартизированного каталога;
• Совместно Payda и Партнером-бухгалтером;
• Путем формирования индивидуального предложения Клиенту.

4.2. Карточка услуги должна содержать:

• Наименование;
• Описание результата;
• Перечень включенных действий;
• Перечень исключений;
• Стоимость;
• Лимиты.

4.3. Партнер-бухгалтер отвечает за достоверность сведений, размещенных в Карточке услуги от его имени.

4.4. Payda вправе редактировать структуру, оформление и техническое описание Карточки услуги, не изменяя без согласования существенный объем обязательств Партнера- бухгалтера.

4.5. Payda вправе снять Услугу с публикации, если она:

• Нарушает законодательство;
• Вводит Пользователей в заблуждение;
• Содержит недостоверную информацию;
• Не соответствует стандартам Платформы;
• Создает угрозу деловой репутации Payda;
• Предполагает незаконное использование ЭЦП, персональных данных или государственных информационных систем.

5. Формирование Заказа

5.1. Клиент самостоятельно выбирает Услугу, тариф и дополнительные параметры.

5.2. До оформления Заказа Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с:

• Описанием Услуги;
• Стоимостью;
• Сведениями о Партнере-бухгалтере;
• Рейтингом и отзывами;
• Перечнем необходимых документов;
• Правилами отмены и возврата.

5.3. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что:

• Действует добровольно;
• Понимает содержание Услуги;
• Согласен со стоимостью;
• Предоставил достоверные сведения;
• Понимает самостоятельный статус Партнера-бухгалтера;
• Понимает, что Payda не оказывает бухгалтерскую услугу;
• Обязуется своевременно предоставить документы и доступы.

5.4. Заказ получает уникальный номер, дату, время и статус.

5.5. До Акцепта Партнером-бухгалтером Заказ может иметь статус «ожидает принятия», «на модерации» либо иной технический статус.

6. Акцепт Заказа Партнером

6.1. Партнер-бухгалтер вправе самостоятельно принять или отклонить Заказ.

6.2. До Акцепта Партнер-бухгалтер обязан оценить:

• Объем работ и сроки;
• Комплектность документов;
• Наличие необходимой квалификации;
• Отсутствие конфликта интересов;
• Возможность законного исполнения;
• Соответствие Заказа условиям выбранного тарифа.

6.3. Акцепт осуществляется нажатием кнопки «Принять заказ» подтверждением через личный кабинет либо иным предусмотренным способом.

6.4. С момента Акцепта между Клиентом и Партнером-бухгалтером возникает отдельный договор оказания услуг на условиях:

• Публичной оферты;
• Карточки услуги;
• Электронного Заказа;
• Дополнительных условий, согласованных в Рабочей области Заказа.

6.5. Payda не становится стороной договора бухгалтерских услуг вследствие Акцепта Заказа.

6.6. Партнер-бухгалтер не вправе принять Заказ при наличии очевидной невозможности его надлежащего и своевременного исполнения.

7. Передача документов и начало исполнения

7.1. После Акцепта Клиент предоставляет документы и информацию через Рабочую область Заказа.

7.2. Партнер-бухгалтер вправе сформировать перечень недостающих документов.

7.3. Срок исполнения начинает исчисляться:

• С момента Акцепта;
• С момента оплаты;
• С момента предоставления полного комплекта документов,
• В зависимости от того, какое из указанных событий наступило позднее, если иное не указано в Карточке услуги.

7.4. При непредоставлении Клиентом документов срок исполнения автоматически продлевается на период задержки.

7.5. Партнер-бухгалтер обязан зафиксировать в Платформе факт неполучения документов и направить Клиенту соответствующее уведомление.

7.6. Документы, предоставленные вне Платформы, должны быть загружены либо отражены в Рабочей области Заказа. В противном случае Payda вправе не учитывать их при рассмотрении Спора.

8. Исполнение Заказа

8.1. Партнер-бухгалтер оказывает Услугу лично либо с привлечением своих работников и специалистов, если это допускается условиями Заказа.

8.2. Партнер-бухгалтер несет полную ответственность за действия привлеченных им лиц.

8.3. Партнер-бухгалтер обязан:

• Соблюдать законодательство Республики Казахстан;
• Соблюдать сроки;
• Действовать добросовестно;
• Использовать достоверные данные;
• Соблюдать конфиденциальность;
• Фиксировать существенные действия в Платформе;
• Своевременно уведомлять Клиента о рисках;
• Не совершать действия без необходимого согласия Клиента;
• Не использовать ЭЦП Клиента за пределами предоставленных полномочий;
• Не передавать доступ к данным неуполномоченным лицам.

8.4. Клиент обязан:

• Предоставлять полные и достоверные документы;
• Отвечать на запросы Партнера-бухгалтера;
• Своевременно принимать решения;
• Подтверждать операции, требующие согласия;
• Поддерживать актуальность ЭЦП и иных доступов;
• Оплачивать Заказы;
• Проверять направленные ему уведомления.

8.5. Партнер-бухгалтер вправе приостановить исполнение при:

• Отсутствии документов;
• Отсутствии оплаты;
• Невозможности связаться с Клиентом;
• Выявлении незаконной операции;
• Наличии угрозы налогового или правового нарушения;
• Отзыве доступа к необходимым системам.

8.6. Приостановление фиксируется в Платформе с указанием причины.

9. Использование ЭЦП и доступов

9.1. Клиент самостоятельно определяет объем доступа Партнера-бухгалтера.

9.2. Предоставление доступа не означает передачу права собственности на Аккаунт, данные или ЭЦП.

9.3. Партнер-бухгалтер вправе использовать предоставленные доступы исключительно:

• Для исполнения Заказа;
• В пределах согласованных полномочий;
• В течение срока обслуживания;
• В интересах Клиента.

9.4. Запрещается Партнер-бухгалтеру:

• Копировать ЭЦП для личного использования;
• Использовать ЭЦП после прекращения полномочий;
• Подписывать документы без задания Клиента;
• Передавать ЭЦП третьим лицам;
• Изменять данные Клиента без оснований.

9.5. Клиент вправе в любое время отозвать доступ Партнера-бухгалтера.

10. Изменение Заказа

10.1. Изменение состава, стоимости или срока Заказа допускается по взаимному согласию Клиента и Партнера-бухгалтера.

10.2. Дополнительные работы оформляются:

• Отдельным Заказом;
• Дополнительной услугой;
• Электронным изменением действующего Заказа.

10.3. Партнер не обязан выполнять работы, не входящие в оплаченный объем.

10.4. Переписка о предполагаемых дополнительных действиях не считается согласованием, пока Клиент не подтвердил стоимость и объем через функционал Платформы.

11. Завершение Заказа

11.1. После выполнения Услуги Партнер-бухгалтер переводит Заказ в статус «Выполнен» и размещает Результат услуги.

11.2. Партнер-бухгалтер обязан указать:

• Перечень выполненных действий;
• Дату завершения;
• Результат услуги;
• Замечания и риски;
• Документы, требующие подтверждения Клиента;
• Рекомендации по дальнейшим действиям.

11.3. Перевод Заказа в статус «Выполнен» означает заявление Партнера о полном исполнении обязательств.

12. Приемка услуги

12.1. Клиент в течение 5 рабочих дней с даты уведомления о выполнении обязан:

• Принять Результат;
• Направить мотивированные замечания;
• Открыть Спор.

12.2. Замечания должны содержать:

• Конкретное описание недостатка;
• Ссылку на условие Заказа;
• Подтверждающие документы;
• Требуемый способ устранения.

12.3. Общие формулировки без указания конкретного нарушения могут быть признаны немотивированными.

12.4. При отсутствии замечаний в установленный срок Услуга считается принятой, если иной срок не указан в Карточке услуги или не установлен законодательством.

12.5. Клиент не вправе отказывать в приемке по причинам, не связанным с условиями Заказа.

12.6. При наличии устранимых недостатков Партнеру предоставляется разумный срок для исправления.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАЛОГОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ И ФИНАНСОВЫЕ ПОТЕРИ

13.1. Клиент и Партнер-бухгалтер несут ответственность за свои действия и бездействие в рамках оказания бухгалтерских услуг в соответствии с настоящей Офертой, Заказом, документами Платформы и законодательством Республики Казахстан.

13.2. В случае возникновения у Клиента штрафов, пени, доначислений налогов и иных обязательных платежей, а также иных документально подтвержденных финансовых потерь, связанных с оказанием бухгалтерских услуг, Payda вправе провести проверку обстоятельств их возникновения с использованием:

• Истории действий в Payda Pro;
• Поставленных и выполненных задач;
• Документов и сведений, предоставленных Клиентом;
• Запросов Партнера-бухгалтера к Клиенту;
• Сроков предоставления документов и информации;
• Налоговой и бухгалтерской отчетности;
• Уведомлений и решений государственных органов;
• Иных документов и сведений, имеющих отношение к соответствующему случаю.

13.3. Если будет установлено и документально подтверждено, что штрафы, пеня или иные финансовые потери Клиента возникли непосредственно вследствие виновных действий или бездействия Партнера-бухгалтера, Партнер-бухгалтер несет ответственность за соответствующие последствия в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан. К таким обстоятельствам могут относиться:

• Несвоевременное выполнение принятой бухгалтерской задачи;
• Несвоевременная подготовка или представление отчетности;
• Ошибка при расчете налогов или обязательных платежей;
• Неправильное отражение хозяйственной операции;
• Неисполнение предусмотренной Заказом обязанности при наличии всех необходимых документов и сведений;
• Необоснованное игнорирование уведомлений, сроков или задач;
• Иная подтвержденная профессиональная ошибка Партнера-бухгалтера.

13.4. При подтверждении ответственности Партнера-бухгалтера Payda принимает необходимые меры для защиты имущественных интересов Клиента, включая:

• Организацию рассмотрения претензии;
• Требование устранения допущенной ошибки;
• Содействие в исправлении бухгалтерской или налоговой отчетности;
• Содействие в подготовке документов для обжалования начислений, если такое обжалование возможно;
• Предъявление Партнеру-бухгалтеру требования о компенсации документально подтвержденных финансовых потерь Клиента;
• Удержание или зачет соответствующей суммы из вознаграждения Партнера-бухгалтера при наличии предусмотренного Офертой и законодательством основания;
• Применение иных мер ответственности, предусмотренных документами Платформы и законодательством Республики Казахстан.

13.5. Партнер-бухгалтер обязан содействовать Payda и Клиенту в устранении последствий допущенной им ошибки, предоставить необходимые пояснения и документы и принять разумные меры для минимизации финансовых последствий для Клиента.

13.6. Если штрафы, пеня, доначисления или иные финансовые последствия возникли вследствие действий или бездействия Клиента, соответствующие расходы и последствия несет Клиент самостоятельно. К таким обстоятельствам относятся, в частности:

• Несвоевременное предоставление документов;
• Предоставление неполных, недостоверных или противоречивых сведений;
• Сокрытие хозяйственных операций;
• Непредоставление банковских выписок;
• Непредоставление необходимых доступов, ЭЦП, подтверждений или согласований;
• Отсутствие денежных средств для своевременной уплаты налогов и обязательных платежей;
• Несвоевременная оплата рассчитанных налогов;
• Игнорирование запросов и уведомлений Партнера-бухгалтера;
• Самостоятельное изменение бухгалтерских данных или операций;
• Совершение операций без уведомления Партнера-бухгалтера;
• Отказ от исполнения обоснованных профессиональных рекомендаций Партнера-бухгалтера;
• Иные действия или бездействие Клиента, повлекшие соответствующие последствия.

13.7. Сам факт начисления государственным органом штрафа, пени, налога или иного обязательного платежа не является безусловным доказательством вины Партнера-бухгалтера или Клиента. Причина возникновения соответствующих последствий устанавливается на основании совокупности имеющихся документов и данных.

13.8. Доначисленная сумма налога или иного обязательного платежа сама по себе не признается автоматически финансовым убытком Клиента, если соответствующая сумма подлежала уплате Клиентом независимо от действий Партнера-бухгалтера.

13.9. Payda не принимает на себя профессиональную ответственность Партнера-бухгалтера за бухгалтерские и налоговые решения и не становится обязанным лицом по штрафам, пени, налогам или иным обязательствам Клиента исключительно вследствие организации взаимодействия между Клиентом и Партнером-бухгалтером.

13.10. Клиент обязан уведомить Партнера-бухгалтера и Payda о выявленных налоговых или иных финансовых последствиях и предоставить подтверждающие документы в разумный срок после того, как Клиенту стало известно о соответствующих обстоятельствах.

13.11. Прекращение Заказа, смена Партнера-бухгалтера, прекращение его доступа к Payda Pro либо прекращение Соглашения о присоединении не освобождает Партнера-бухгалтера от ответственности за допущенные им в период обслуживания Клиента нарушения, если такая ответственность установлена в предусмотренном настоящей Офертой порядке.

14. Отмена Заказа

14.1. Клиент вправе отменить Заказ до его Акцепта Партнером-бухгалтером.

14.2. После Акцепта Заказ может быть отменен:

• По соглашению Клиента и Партнера-бухгалтера;
• При существенном нарушении срока;
• При невозможности исполнения;
• При непредоставлении Клиентом документов;
• При выявлении незаконного характера задания;
• В иных случаях, предусмотренных Офертой.

14.3. При отмене после начала исполнения Партнер-бухгалтер вправе получить оплату за фактически выполненную часть Услуги.

14.4. Размер фактически выполненной части определяется на основании этапов, документов, действий и результатов, зафиксированных в Платформе.

15. Возврат денежных средств

15.1. Возврат производится в соответствии с Регламентом финансовых расчетов.

15.2. Основаниями возврата могут быть:

• Отмена до Акцепта;
• Отказ Партнера-бухгалтера от Заказа;
• Невозможность исполнения;
• Двойная оплата;
• Техническая ошибка;
• Признание Услуги неоказанной;
• Частичное исполнение;
• Иные основания, предусмотренные законодательством.

15.3. Комиссии банков, эквайеров и платежных организаций могут не возвращаться, если они фактически удержаны и не подлежат возврату.

15.4. Payda не обязана осуществлять возврат за счет собственных средств, если деньги находятся у платежного партнера либо уже перечислены Партнеру-бухгалтеру, за исключением случаев виновного нарушения со стороны Payda.

16. Споры по Заказу

16.1. До рассмотрения Спора Клиент и Партнер-бухгалтер обязаны предпринять попытку урегулирования через Рабочую область Заказа.

16.2. При открытии Спора Payda вправе:

• Временно изменить статус Заказа;
• Приостановить распоряжение выплатой;
• Запросить документы;
• Запросить пояснения;
• Предложить варианты урегулирования;
• Провести формальную проверку истории действий.

16.3. Payda оценивает:

• Условия Карточки услуги;
• Содержание Заказа;
• Факт предоставления документов;
• Сроки;
• Переписку;
• Загруженные результаты;
• Журналы действий;
• Факт устранения замечаний.

16.4. Payda не обязана проводить аудит, налоговую экспертизу или судебную экспертизу профессионального содержания бухгалтерской услуги.

16.5. При невозможности урегулирования Стороны вправе обратиться к независимому эксперту, в арбитраж либо суд.

17. Рейтинг и отзывы

17.1. После завершения Заказа Клиент вправе оценить Партнера-бухгалтера.

17.2. Рейтинг может учитывать:

• Оценки Клиентов;
• Количество выполненных Заказов;
• Соблюдение сроков;
• Количество споров;
• Количество возвратов;
• Скорость ответа;
• Подтвержденную квалификацию;
• Нарушения правил Платформы.

17.3. Отзывы должны быть достоверными, корректными и относиться к конкретному Заказу.

17.4. Запрещаются:

• Заказные отзывы;
• Накрутка рейтинга;
• Угрозы;
• Оскорбления;
• Разглашение конфиденциальной информации;
• Размещение персональных данных;
• Отзывы о событиях, не связанных с Заказом.

17.5. Payda вправе удалить отзыв, ограничить его отображение или запросить подтверждение изложенных фактов.

17.6. Партнер-бухгалтер вправе разместить публичный ответ на отзыв.

18. Стандарты качества

17.1. Payda вправе устанавливать обязательные стандарты:

• Сроков ответа;
• Ведения задач;
• Документирования действий;
• Общения с Клиентами;
• Защиты данных;
• Оформления результатов;
• Профессиональной этики.

17.2. Контроль стандартов не означает принятия Payda ответственности за содержание бухгалтерских решений Партнера-бухгалтера.

17.3. Payda вправе проводить выборочную проверку полноты заполнения карточек и фиксации этапов Заказа.

19. Блокировка и ограничения

19.1. Payda вправе применить:

• Предупреждение;
• Временное ограничение функций;
• Приостановление новых Заказов;
• Снижение видимости профиля;
• Исключение отдельных Услуг;
• Временную блокировку;
• Постоянное прекращение доступа.

19.2. Основаниями могут быть:

• Нарушение Оферты или Регламента;
• Мошенничество;
• Поддельные документы;
• Нарушение конфиденциальности;
• Неправомерное использование ЭЦП;
• Систематическое нарушение сроков;
• Обход расчетов через Платформу;
• Накрутка рейтинга;
• Неоднократные обоснованные жалобы;
• Незаконные операции;
• Угроза информационной безопасности;
• Отказ предоставить документы для проверки.

19.3. В неотложных случаях блокировка допускается без предварительного уведомления.

19.4. Блокировка не прекращает обязательств по уже принятым Заказам, возвратам, конфиденциальности и расчетам.

20. Запрет обхода Платформы

20.1. Клиент и Партнер-бухгалтер не вправе использовать Payda Market исключительно для установления контакта с последующим выводом сделки за пределы Платформы с целью избежать комиссии.

20.2. Запрещается:

• Передавать платежные реквизиты для оплаты вне Платформы;
• Предлагать снижение цены при прямой оплате;
• Скрывать сделки;
• Оформлять фиктивную отмену;
• Заменять платный Заказ неформальной договоренностью.

20.3. За обход Платформы Payda вправе ограничить доступ, взыскать предусмотренную Офертой неустойку либо потребовать возмещения документально подтвержденных убытков.

21. Уведомления

21.1. Юридически значимые уведомления направляются через:

• Личный кабинет;
• Рush-уведомление;
• SMS;

21.2. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать уведомления.

21.3. Уведомление считается полученным с момента его отображения в личном кабинете либо доставки соответствующим электронным каналом.

22. Заключительные положения

22.1. Payda вправе изменять Регламент путем публикации новой редакции.

22.2. К Заказу применяется редакция Регламента, действовавшая на дату его оформления, если новая редакция не улучшает положение Пользователя либо иное прямо не предусмотрено законодательством.

22.3. Вопросы, не урегулированные Регламентом, регулируются Публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

22.4. Настоящий Регламент вступает в силу с даты его размещения на сайте Payda.